WANNEER RETOURNEREN? 

Het product wijkt af van het geen u besteld heeft
Wanneer u constateert dat het gehele product dat u heeft ontvangen zichtbaar afwijkt van hetgeen u besteld heeft dan kunt u het product aan ons retourneren. Neem direct nadat u constateert dat u het verkeerde product toegezonden heeft gekregen . stuurt u een mail naar info@krabbendam-kadoverpakking.nl of meld dit via uw account. U dient dit tenminste binnen een termijn van 7 dagen na ontvangst te doen. Neem het product in geen geval in gebruik. Alleen ongebruikte producten komen voor kosteloze vervanging in aanmerking.

Als het product niet compleet is afgeleverd, u mist artikel die u wel besteld heeft, of er zijn verkeerde artikelen toegezonden meldt u dit dan direct aan ons en wij dragen zorg voor kosteloze nalevering van de ontbrekende artikelen. Neem verkeerd geleverde artikelen niet in gebruik maar retourneer deze producten

Let op: wij zijn niet verplicht het product te vervangen wanneer de afwijking te gering is om de vervanging te rechtvaardigen.

Het product is defect
Een defect producten kunt u retourneren aan ons. Wij dragen dan zorg voor het transport van het product naar de door de fabrikant/leverancier aangewezen reparatiedienst. Neem na constatering van het defect altijd eerst contact op met onze klantenservice. Wellicht is het mogelijk het probleem direct op te lossen of bestaat er een snellere procedure om het defect te laten verhelpen.

Let op: Bij alle reparaties buiten de garantie brengen wij handelingskosten in rekening. De hoogte van deze kosten staan beschreven in de Terugbetaal & kosten Policy.

RETOURPROCEDURE
Stap 1: neem eerst contact met ons op:
stuur een e-mail naar info@krabbendam-kadoverpakking.nl vermeld uw factuur nummer / bestelnummer  en u krijgt van ons een mail hoe we dit gaan oplossen voor u.

of

Neem contact op met de klantenservice en houd factuur en bestelnummer bij de hand en u hoort van ons hoe we dit gaan oplossen voor u

of

U kunt in uw account een melding geven van retour verzoek. zoek het product op wat u retour wenst te sturen. en wij zullen snel u retour verzoek in behandeling nemen

Stap 2:
U dient het volgende retour te sturen in geval van

1. een product dat afwijkt van hetgeen u besteld heeft:
Het complete product zoals door ons aan u uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren in de originele, ongeschonden fabrieksverpakking.

2. een defect product
Het complete product zoals door ons aan u uitgeleverd inclusief alle accessoires en toebehoren.

Stap 3:
Verpak het product zorgvuldig. Alle producten dienen geretourneerd te worden in een zgn. “omdoos” (doos/verpakking om de originele fabrieksverpakking). Hiervoor kunt u eventueel “onze verpakking” gebruiken (kartonnen doos/luchtkussen envelop). Voeg daarbij een kopie van de aankoopfactuur.

Stap 4:
Stuur het pakket op dezelfde wijze retour zoals u het van ons heeft ontvangen naar: 

U bent zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens het transport. Tevens draagt u zelf de kosten van de verzending. Ongefrankeerde zendingen of zendingen onder rembours worden nooit door ons in ontvangst genomen.

TERUGBETAAL & KOSTEN POLICY

Transportkosten
U dient in alle gevallen zelf de kosten voor het transport van een product naar ons te voldoen. (ongefrankeerde zendingen worden altijd geweigerd). In een aantal specifiek beschreven gevallen zullen wij uw transportkosten achteraf vergoeden. (uitgezonderd de kosten voor expreszendingen).

Indien een zending niet kan worden afgeleverd en door ons retour wordt ontvangen door een fout- of toedoen van de klant, dan worden bij elke volgende zending nogmaals de volledige transportkosten in rekening gebracht. Als een product niet wordt bezorgd door een fout van de transporteur of van ons dan dragen wij de kosten voor een volgend transport.

Termijn
Wij hanteren een terugbetaal termijn van 2 a 3 werkdagen. In het geval van een annulering van een nog niet geleverde bestelling gaat de termijn in vanaf het moment dat wij schriftelijk of per e-mail in kennis zijn gesteld van de annulering. 

 Wat wordt terugbetaald?

A) Bij een product dat onbeschadigd, compleet en ongebruikt in de originele onbeschadigde verpakking wordt geretourneerd zal uitsluitend de netto verzendkosten in rekening worden gebracht. (dit geldt voor alle producten)
Indien u gebruik heeft gemaakt van betaling met PayPal worden deze kosten eveneens in mindering gebacht op het bedrag dat wordt vergoed.

Het product wijkt af van hetgeen u besteld heeft

Indien u het verkeerde product toegezonden heeft gekregen door een fout van ons wordt het product kosteloos vervangen. U stuurt het te vervangen product op uw kosten naar ons. Zodra wij het product in goede orde retour hebben ontvangen zullen wij u het juiste product toezenden en worden uw volledige transportkosten binnen 10 werkdagen gestort op uw rekening of toegevoegd aan de zending.

Let op: wij vergoeden nooit de kosten van een spoed of expreszending

Ontbrekende onderdelen of accessoires worden altijd kosteloos nagezonden. 

3. Het product is defect ( dit geldt voor de kado's)
Bij reparaties binnen de garantietermijn worden geen kosten in rekening gebracht . U betaalt dus uitsluitend de transportkosten naar ons. Bij alle reparaties die buiten de fabrieksgarantie brengen wij €15 handlingskosten in rekening. (ex BTW). De kosten van de reparatie, alsmede eventuele onderzoekskosten worden volledig doorberekend aan de klant. Wij zijn gerechtigd producten onder zich te houden tot de volledige kosten voortvloeiend uit een reparatie voldaan zijn.